ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ»
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в стоматологии ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ» (далее – Общество), режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с положениями закона Российской Федерации от 21.11.2011г. N323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон).
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Общество оказывает стоматологическую помощь гражданам, пожелавшим реализовать свое право на выбор врача и медицинской организации, в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Стоматологическая помощь включает в себя осуществление специализированной медицинской помощи по: стоматологии, стоматологии терапевтической, стоматологии ортопедической, контролю качества медицинской помощи, общественному здоровью и организации здравоохранения.
1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Обществе является врач – стоматолог, врач – стоматолог общей практики, врач – стоматолог ортопед, врач – стоматолог хирург, врач – стоматолог ортодонт, врач – стоматолог детский, медицинская сестра, стоматологическая медицинская сестра, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами Общества по согласованию с пациентом. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента. Лечащий врач по согласованию с генеральным директором или главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам Общества на платной основе.
- ВРЕМЯ РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИИ ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ»
2.1. Общество работает: с 9.00 до 20. 00 часов в будние дни. Суббота, воскресенье – выходной. При необходимости оказания стоматологической помощи пациентам, по согласованию с главным врачом и генеральным директор, такая помощь может быть оказана в выходные дни.
2.2. Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому и утверждаемому генеральным директором. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы, наличии обеденного перерыва, графике работы по оказанию платных медицинских услуг и т.д. размещается в холле Общества и на официальном сайте Общества: http://stomatolog23.ru.
- ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ»
3.1. Прием пациентов возможен по предварительной записи ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ».
3.2. Прием заявок на прием к врачу осуществляется по телефону: 8 988 245 43 43 и 8 861 245 43 43, или непосредственно у администратора Общества, в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность, расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. проспект Чекистов 28/1. Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 10 минут до начала приема, и предъявляет документ, удостоверяющий личность.
3.3. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую информацию: — ФИО, дату рождения; — контактную информацию (номер телефона).
3.4. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от гражданина), гражданин уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом.
3.5. Если в назначенный день прием к врачу невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом администратора Общества по телефонам, указанным в п. 3.2. настоящих Правил.
3.6. Отказ в предоставлении услуги записи на прием к врачу возможен в случае: — неполной информации в документах, необходимой для записи на прием; — предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу; -нарушение режима ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ».
3.7. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением режима ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ».
- ПРАВА ПАЦИЕНТА
4.1. Пациент имеет право на:
4.1.1. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Законом.
4.1.2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
4.1.3. Получение консультаций врачей-специалистов.
4.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
4.1.5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.
4.1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
4.1.7. Отказ от медицинского вмешательства.
- ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациент обязан:
5.1.1. Выполнять настоящие правила внутреннего распорядка.
5.1.2. Выполнять предписания лечащего врача.
5.1.3. Выполнять условия заключенного между ним и Обществом договора на оказание платных стоматологических услуг.
5.1.4. Соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении.
5.1.5. Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Общества, к медицинскому и обслуживающему персоналу ООО Стоматология «УЛЫБКА – СМАЙЛ», соблюдать общепринятые правила этики и поведения.
5.2. Пациентам запрещается:
5.2.1. Проносить в здания и служебные помещения Общества огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
5.2.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
5.2.3. Находиться в служебных помещениях Общества.
5.2.4. Курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, фойе и др. помещениях Общества.
5.2.5. Оставлять детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Общества только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
5.2.6. Изымать и выносить из помещения Общества документы, полученные для ознакомления и со стендов и из папок информационных стендов.
5.2.7. Находиться в помещениях Общества в верхней одежде, грязной обуви, без бахил, преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Общества.
5.2.8. Запрещается доступ в здание и помещения Общества лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Общества сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
5.3. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, работники Общества вправе делать им соответствующие замечания. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Общества, неисполнение законных требований работников Общества, причинение морального вреда работникам Общества, причинение вреда деловой репутации Общества, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- ОСНОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
6.1. Основаниями оказания платных стоматологических услуг являются: желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату, в том числе предоставление стоматологических услуг с повышенным уровнем сервисного обслуживания.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
7.1. За плату предоставляются виды стоматологической медицинской помощи, которые не являются обязательными для оказания на бесплатной основе.
7.2. Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются Обществом в виде профилактической, лечебно-диагностической, ортопедической, хирургической стоматологической помощи.
7.3. Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию (или по желанию их представителей) на основании заключенного с ними Договора, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
7.4. Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту (его представителю) суть такого документа как Информированное согласие на проведение лечения, и лечение начинается только после подписания пациентом (его представителем) этого документа. Лечение пациента без подписания Информированного согласия на проведение лечения в Обществе невозможно.
7.5. Кроме Информированного согласия пациентом (его представителем) заполняется также медицинская карта стоматологического больного, которая вклеивается в медицинскую карту пациента (далее – Карта). Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в Карте. В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
7.6. После подписания пациентом (его представителем) Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с ним (его представителем) план дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента (его представителя) ориентировочную стоимость и сроки лечения, все альтернативные методы лечения, возможные осложнения, после чего оформляется акт выполненных работ.
7.8. После заключения договора и приложений к нему, после оказания услуг пациент (его представитель) обязан оплатить указанную в документах стоимость лечения. Продолжение лечения пациента, не оплатившего медицинские услуги, в невозможно. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
7.9. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефонам, указанным в п. 3.2 настоящих Правил или любыми другими доступными способами не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
7.10. По окончании стоматологического лечения лечащий врач пациент или его представитель подписывает Акт об оказанных медицинских услугах.
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
8.1. Основными медицинскими документами пациента в Обществе является медицинская карта стоматологического больного, Договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное согласие на оказание платных услуг. Карта хранится в Обществе в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента. Хранение Карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.
- ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
9.1. Информация о предоставлении услуг Обществом представлена на официальном сайте Общества: http://stomatolog23.ru.
9.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.
9.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена Законом.
9.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
- ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
10.1. В Обществе установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи (далее – Положение).
10.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении, Общество при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
10.2.1. Безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
10.2.2. Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее добровольно;
10.2.3.С рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
10.2.4. Оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
10.2.5. Проведение лечения специалистами, имеющими действующие сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
10.2.6. Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, стоматологов и медицинских сестёр;
10.2.7. Индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
10.2.8. Мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
10.2.9. Проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
10.2.10. Проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
10.2.11. Динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
10.2.12. Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам).
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается генеральным директором Общества и/или главным врачом Общества.
11.2. На правоотношения пациентов и Общества распространяется действие закона «О защите прав потребителей».
12.3. Вся информация о работе Общества, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в холле Общества и на официальном сайте Общества: http://stomatolog23.ru.
